CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
La Maison Hantée – Cité de Carcassonne
Dernière mise à jour : février 2026
1 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de billets et prestations proposées par :
SAS ALLIER
SIRET : 895 078 355 00013
Siège social : Cité de Carcassonne – 7 rue Saint-Jean, 11000 Carcassonne
Site internet : https://maison-hantee-carcassonne.com
(ci-après « la Maison Hantée »)
2 — OBJET
Les présentes CGV s’appliquent à la vente :
- de billets d’entrée de la Maison Hantée,
- de prestations destinées aux groupes et scolaires.
L’achat d’un billet ou la réservation d’une prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3 — BILLETTERIE EN LIGNE
La vente en ligne est assurée via la plateforme Billetweb.
Les billets sont :
- datés,
- envoyés par email après paiement,
- présentés à l’entrée sous format papier ou numérique.
La Maison Hantée ne peut être tenue responsable d’une erreur de saisie par l’acheteur (adresse email, date, nombre de billets, etc.).
4 — TARIFS
Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
La Maison Hantée se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les billets sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’achat.
Certains tarifs réduits peuvent être soumis à la présentation d’un justificatif.
5 — VALIDITÉ DES BILLETS
Les billets sont valables uniquement pour la date choisie lors de l’achat.
Un billet ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Tout billet falsifié, détérioré ou déjà utilisé sera refusé.
6 — ANNULATION — ÉCHANGE — REMBOURSEMENT
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets pour une prestation de loisirs fournie à une date déterminée ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf annulation du fait de la Maison Hantée.
En cas d’annulation d’une visite par la Maison Hantée, un report ou un remboursement sera proposé.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être demandée.
7 — ACCÈS À L’ATTRACTION
La Maison Hantée est ouverte selon les horaires affichés sur le site internet et à l’entrée.
Dernière entrée recommandée : 30 minutes avant la fermeture.
La Maison Hantée se réserve le droit de :
- refuser l’accès en cas d’affluence,
- modifier partiellement le parcours,
- adapter le niveau d’intensité de l’expérience ou l’intervention des comédiens,
- fermer temporairement certains espaces pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.
8 — ACCESSIBILITÉ
La Maison Hantée est installée dans des bâtiments historiques comportant des escaliers.
Le parcours n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant.
Cette information est portée à la connaissance des visiteurs avant l’achat.
9 — MINEURS ET ANIMAUX
Les enfants restent sous la responsabilité des adultes accompagnateurs pendant toute la durée de la visite.
Les animaux ne sont pas admis dans la Maison Hantée, à l’exception des chiens guides.
Dans ce cas, certaines interactions avec les comédiens peuvent être adaptées ou supprimées pour des raisons de sécurité.
10 — RESPONSABILITÉ
La Maison Hantée ne saurait être tenue responsable en cas :
- de perte, vol ou détérioration d’effets personnels,
- de comportement inadapté d’un visiteur,
- de non-respect des consignes de sécurité,
- de force majeure.
Les visiteurs sont responsables de tout dommage causé aux lieux, aux décors ou aux équipements.
11 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion de la billetterie et la relation avec les visiteurs.
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), les visiteurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.
12 — MÉDIATION
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec la Maison Hantée, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
13 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
ANNEXE — BILLETTERIE BILLETWEB
Les conditions relatives au traitement des données personnelles, au paiement en ligne et à la gestion des commandes via la plateforme Billetweb font partie intégrante des présentes CGV.